¡Bienvenido(a) a Fisiovet, Centro de Rehabilitación Fisiátrico Veterinario. Antes de continuar, es importante que leas y aceptes nuestros términos y condiciones, que regulan la relación entre Fisiovet y nuestros clientes. Al utilizar nuestros servicios, aceptas plenamente las siguientes políticas:
1. Evaluación Fisiátrica
1.1 Asistencia a la Cita de Evaluación: Al programar una cita para la evaluación fisiátrica de tu mascota en Fisiovet, te comprometes a asistir puntualmente. Aceptamos hasta 10 minutos de atraso, luego de eso se considerará que has perdido la hora. En caso de no presentarte a la cita, la atención se considerará realizada y no tendrás derecho a devolución ni cambio de hora. Solo en casos de emergencia se permite reagendar la evaluación una vez.
2. Sesión Fisiátrica
2.1 Agendamiento de Sesiones Fisiátricas: Solo podrás agendar sesiones fisiátricas para tu mascota en Fisiovet si previamente ha completado la evaluación fisiátrica. Aceptamos hasta 10 minutos de atraso, luego de eso se considerará que has perdido la hora. Si no asistes a una cita programada de sesión fisiátrica, la atención se considerará realizada y no habrá derecho a devolución ni cambio de hora. Solo se permite reagendar o cancelar con anticipación, dentro del período de 72 a 24 horas antes de la cita.
2.2 Citas en Paquetes Fisiátricos: Las mismas políticas se aplican a las citas incluidas en paquetes fisiátricos de Fisiovet. Aceptamos hasta 10 minutos de atraso, luego de eso se considerará que has perdido la hora. Si no asistes a una cita del paquete, la atención se considerará realizada y no habrá derecho a devolución ni cambio de hora. Solo se permite reagendar o cancelar con anticipación, dentro del período de 72 a 24 horas antes de la cita.
3. Control Fisiátrico: El control fisiátrico solo se puede agendar si se ha realizado una evaluación fisiátrica en el último mes o si la doctora lo indica durante el curso del tratamiento fisiátrico. De lo contrario, se debe volver a agendar una evaluación fisiátrica si ha pasado más de un mes.
4. Consultas con Especialistas
4.1 Asistencia a la Cita con el Especialista: Al programar una cita para una consulta con un especialista para tu mascota en Fisiovet, te comprometes a asistir puntualmente. Aceptamos hasta 10 minutos de atraso, luego de eso se considerará que has perdido la hora. En caso de no presentarte a la cita, la atención se considerará realizada y no tendrás derecho a devolución ni cambio de hora. Solo en casos de emergencia se permite reagendar la consulta una vez.
5. Evaluaciones de Laboratorio
5.1 Asistencia a la Cita de Evaluación de Laboratorio: Al programar una cita para una evaluación de laboratorio para tu mascota en Fisiovet, te comprometes a asistir puntualmente. Aceptamos hasta 10 minutos de atraso, luego de eso se considerará que has perdido la hora. En caso de no presentarte a la cita, la atención se considerará realizada y no tendrás derecho a devolución ni cambio de hora. Solo en casos de emergencia se permite reagendar la evaluación una vez.
6. Devolución por Fallecimiento de la Mascota
6.1 Devolución Sesiones o Evaluación Fisiátrica en Caso de Fallecimiento: En caso de fallecimiento de tu mascota, debidamente comprobado mediante documentación adecuada, Fisiovet procederá a una devolución de hasta el 80% del monto equivalente a las sesiones no utilizadas. Se descontará el porcentaje correspondiente a la comisión de Transbank (2.95% + IVA chileno) antes de realizar el reembolso.
6.2 Devolución Consultas con Especialistas en Caso de Fallecimiento: En caso de fallecimiento de tu mascota, debidamente comprobado mediante documentación adecuada, Fisiovet procederá a una devolución del 100% del monto equivalente a las consultas con especialistas no utilizadas. Se descontará el porcentaje correspondiente a la comisión de Transbank (2.95% + IVA chileno) antes de realizar el reembolso.
6.3 Devolución Evaluación Laboratorio en Caso de Fallecimiento: En caso de fallecimiento de tu mascota, debidamente comprobado mediante documentación adecuada, Fisiovet procederá a una devolución del 100% del monto equivalente a las evaluaciones de laboratorio no utilizadas. Se descontará el porcentaje correspondiente a la comisión de Transbank (2.95% + IVA chileno) antes de realizar el reembolso.
6.4 Plazo y Método de Devolución: La devolución del dinero se efectuará en un plazo de 10 días hábiles y se depositará directamente en la cuenta bancaria del tutor de la mascota. Es responsabilidad del tutor proporcionar la información bancaria necesaria para efectuar la devolución.
7. Arrepentimiento
7.1 Derecho de Arrepentimiento: Si decides cancelar el tratamiento de tu mascota, se reembolsará el 60% del monto no utilizado. Se descontará el costo de Transbank (2.95% + IVA chileno) antes de realizar la devolución. Esto aplica para todos los servicios: Evaluación, Sesiones, Consultas Especialistas y Evaluación de laboratorio.
Estas políticas están diseñadas para garantizar un servicio eficaz y equitativo para todos nuestros pacientes. Te recordamos la importancia de cumplir con estas políticas para mantener la calidad de nuestros servicios en Fisiovet.
